Nogle kunder oplever i øjeblikket længere leveringstid end normalt som følge af driftsmæssige udfordringer hos en ekstern logistikvirksomhed, vi samarbejder med.
Ordrer vil blive afsendt, så snart logistikvirksomheden er tilbage i normal drift. Vi holder vores kunder opdateret og sender en bekræftelse, når ordrer er afsendt. Skulle der komme væsentlige nye oplysninger, vil vi naturligvis informere berørte kunder direkte.
Vi beklager ulejligheden og takker for din tålmodighed og forståelse.
Herunder finder du svar på de mest almindelige spørgsmål om leveringstid, annullering af ordrer og den aktuelle situation.
Hvorfor er min ordre forsinket?
Nogle ordrer er i øjeblikket forsinket som følge af en IT-hændelse hos en af de logistikvirksomheder, vi samarbejder med. IT-hændelsen påvirker leverancer på et af de distributionscentre, vi benytter, og giver desværre forlænget leveringstid på nogle ordrer.
Flere andre virksomheder i Europa står i samme situation som os, da de også samarbejder med den pågældende logistikvirksomhed, CEVA, som arbejder på at komme tilbage i normal drift så hurtigt som muligt. Vi holder dig opdateret og sender en bekræftelse, når din ordre er afsendt.
Hvornår modtager jeg min ordre?
Din ordre vil blive afsendt, så snart vores eksterne logistikpartner kan pakke og sende din ordre. Du vil modtage en bekræftelse, når din ordre er afsendt.
Kan jeg annullere min ordre?
Vi har forståelse for, at forsinkelsen kan betyde, at du ikke længere ønsker at modtage din bestilling. Hvis du ikke ønsker at vente, kan du til enhver tid annullere din ordre her.
Er jeres egne systemer påvirket af IT-hændelsen?
Nej. Vores egne systemer er ikke berørt og fungerer som normalt. Årsagen til forsinkelserne er opstået hos en global logistikvirksomhed, vi samarbejder med.
Er personoplysninger påvirket af IT-hændelsen?
Dette er på nuværende tidspunkt uafklaret af den eksterne partner. Vi har fået oplyst, at der er sket uautoriseret adgang til nogle kundedata hos en eksterne logistikvirksomhed, som vi samarbejder med, men vi ved ikke, om personoplysninger vedrørende vores kunder er blandt de data, der er omfattet, eller hvilke konkrete oplysninger, der i givet fald kan være berørt.
Vi er i tæt dialog med den pågældende logistikvirksomhed for at afklare situationen hos virksomheden, og vi vil naturligvis informere eventuelt berørte kunder direkte, hvis det viser sig, at personoplysninger vedrørende vores kunder er omfattet.
Hvilke oplysninger deler I med logistikvirksomheden?
For at kunne behandle og levere en ordre deler vi de oplysninger, der er nødvendige for leveringen, såsom navn, kontaktoplysninger, leveringsadresse og oplysninger om de bestilte varer.
Kunders betalingsoplysninger og passwords er ikke en del af dette.
Hvad skal jeg være opmærksom på?
Hvis personoplysninger bliver tilgået af en uautoriseret tredjepart, kan der generelt være en øget risiko for phishingforsøg eller forsøg på misbrug af kundeoplysninger.
I sådanne situationer lyder anbefalingen, at man skal være ekstra opmærksom på uventede e-mails, sms'er eller telefonopkald og kun dele personlige oplysninger, hvis man er sikker på, hvem afsenderen er.
Vi vil naturligvis informere potentielt berørte kunder direkte, hvis vi får oplysninger om, at specifikke kunders data er påvirket.
Er det stadig sikkert at handle hos jer?
Ja. Vores egne systemer er ikke berørt. Årsagen til forsinkelserne er opstået hos en global logistikvirksomhed, vi samarbejder med.
Hvor kan jeg få mere information?
Hvis du har spørgsmål til din ordre, er du velkommen til at kontakte kundeservice. Vær opmærksom på, at svartiden kan være længere end normalt.
Når vi har nye oplysninger, udsender vi mails om forventet leveringstid til alle kunder, der venter på levering af en ordre.
Hvis du ikke ønsker at vente på din levering, kan du til enhver tid annullere din ordre her.