Nuestra cláusula de uso justo
Nuestra cláusula de uso justo tiene como objetivo promover prácticas de devolución más equilibradas, mientras seguimos proporcionándote el mejor servicio.
Sabemos que la mayoría de nuestros fieles clientes compran de manera responsable y solo devuelven artículos cuando es necesario. Entendemos que a veces lo que llega no es exactamente lo que esperabas y necesitas devolverlo, eso está completamente bien. Por eso seguimos ofreciendo una política de devolución de 100 días en línea.
Esta cláusula no afectará a la mayoría de nuestros clientes. Simplemente está en funcionamiento para iniciar una conversación con el pequeño número de clientes que realizan pedidos con frecuencia y devuelven casi todo. No podemos ignorar el impacto medioambiental de esto, y queremos hacer nuestra parte para reducirlo. La cláusula puede activarse si notamos un patrón de devoluciones inusual que no parece correcto. Por ejemplo, si sospechamos que alguien está usando los artículos y luego los devuelve, o realiza pedidos excesivos solo para devolver la mayoría de ellos, es posible que necesitemos desactivar su cuenta y cualquier cuenta asociada.
Si esto te sucede y crees que es un error, por favor, contacta con el Servicio de Atención al Cliente, estaremos encantados de revisarlo contigo.
Trabajemos juntos para reducir las millas que recorren nuestros productos. Compra de manera más inteligente. Devuelve menos.
Devolución
Plazo de devolución:
Tienes 100 días desde la fecha en que recibes tu pedido para devolver los artículos.
Cambios:
No ofrecemos cambios. Por favor, realiza un nuevo pedido para el artículo que deseas y devuelve el que no quieres.
Responsabilidad de Devolución:
Eres responsable de los artículos devueltos hasta que los recibamos.
Inspección:
Todos los artículos devueltos serán inspeccionados cuando los recibamos.
Etiqueta de devolución:
Puedes crear una etiqueta de devolución registrando tu devolución a través de nuestro portal de retorno.
Registro de Devolución:
Si tu paquete contiene una etiqueta de devolución, no es necesario que registres tu devolución en línea, pero lo recomendamos ya que ayuda a nuestro almacén y servicio al cliente en caso de que necesites ayuda más adelante.
Si registras un artículo que decides quedarte, no estás obligado a notificarnos antes de devolver el paquete. Nuestro almacén revisará tu paquete para verificar los artículos y escaneará los que reciba de vuelta. Si los artículos se registran en línea pero no en el paquete, no se considerarán como devueltos.
Embalaje de devolución:
Puedes devolver los artículos en cualquier caja o bolsa.
Devoluciones en tienda:
Los artículos comprados en línea no pueden ser devueltos ni cambiados en las tiendas físicas.
Los artículos comprados en una tienda no pueden ser cambiados o devueltos en línea.
No moda:
Si quieres devolver un artículo que no es de moda, por favor, consulta la política de devoluciones específica en la descripción del producto.
Devoluciones de otros minoristas:
Si deseas devolver uno de nuestros productos comprados a través de otro minorista en línea, por favor sigue las instrucciones de devolución de ese minorista.
Reembolso
Se te reembolsará el importe que pagaste por los artículos, incluyendo los artículos en oferta.
Una vez que procesemos tu devolución, los reembolsos pueden tardar hasta 30 días laborables en aparecer en tu cuenta, dependiendo de tu método de pago.