Vanaf het moment dat je online bestelling is bezorgd, heb je 100 dagen de tijd om elk item te retourneren.
Je kunt je retour aanmelden via ons online retourportaal en daar de reden voor je retour opgeven. Met jouw feedback kunnen we onze items en diensten blijven verbeteren.
Hoe kan ik mijn retour aanmelden?
1. Log in op ons retourportaal
Je hebt geen account nodig om ons retourportaal te gebruiken. Het enige wat we van je vragen is het ordernummer en de postcode van het bezorgadres of pakketpunt.
2. Kies de reden waarom je iets retour stuurt
Door aan te geven waarom je iets terugstuurt, help je ons en anderen om onze items en diensten te verbeteren.
3. Ontvang je retourlabel of QR-code
Zorg dat je het hele retourproces doorloopt om je retourlabel of QR-code te krijgen. Als er al een retourlabel in je pakket zat, dan kun je die gewoon gebruiken en het nieuwe label negeren. Beide labels zijn geldig; we kunnen allebei gebruiken om je retourzending te verwerken.
4. Verpak je retourzending
Doe de items die je terug wilt sturen in een tas of doos. Je mag de originele verpakking gebruiken, of een stevige tas/doos van jezelf.
Als je de originele verpakking gebruikt, zorg dan dat het oorspronkelijke bezorglabel is doorgestreept. Als je een QR-code hebt aangevraagd om je items te retourneren, kun je deze laten scannen bij het pakketpunt om het label te printen.
5. Ontvang je retourbewijs
Geef het pakket af bij een pakketpunt dat pakketten aanneemt van de bezorgdienst die je hebt geselecteerd tijdens het retourproces. Zorg dat je het retourbewijs bewaart totdat de terugbetaling binnen is.
6. Wacht op de terugbetaling
Hou je inbox in de gaten voor de retourbevestiging en informatie over de terugbetaling. Het kan tot 14 werkdagen (ma-vr, excl. feestdagen) duren voordat je retourzending bij ons is aangekomen. We sturen een bevestiging zodra hij binnen is. Na de controle betalen we je terug via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt tijdens het plaatsen van de bestelling.
Hou er rekening mee dat het 2 tot 30 dagen kan duren voordat het geld weer op je rekening staat. Dit is afhankelijk van de betaalmethode.
Heb je meer dan één label nodig?
Als je retourzending uit meerdere pakketten bestaat, zul je elk pakket afzonderlijk van elkaar moeten registreren.
Volg deze stappen:
- Meld het eerste pakket met de bijbehorende items aan in het retourportaal.
- Zodra het retourlabel is aangemaakt, log je weer in op het retourportaal.
- Registreer de artikelen die in het tweede pakket zitten.
- Herhaal stappen 2 en 3 als je nog meer pakketten hebt.
Op deze manier heeft elk pakket een uniek retourlabel waarmee ze op de juiste manier verwerkt kunnen worden.
Ik heb al een label in mijn pakket
Als je al een retourlabel hebt, kun je deze gebruiken en de e-mail met het nieuwe retourlabel negeren.
Je kunt je pakket terugsturen met het label dat is aangemaakt tijdens het aanmelden van je retour, óf met het retourlabel dat al bij je bestelling zat. Beide labels zijn geldig. Als je ervoor kiest om het oude retourlabel te gebruiken dat al bij je pakket zat, kunnen we de reden voor je retourzending helaas niet verwerken.
Je betaalt niet per label wat is aangemaakt, maar alleen per teruggestuurd pakket.