Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące incydentu bezpieczeństwa IT w jednej ze współpracujących z nami zewnętrznych firm logistycznych oraz jego potencjalnego wpływu na naszych klientów.
Czy możecie wyjaśnić, co się stało?
Jedna z zewnętrznych firm logistycznych, z którymi współpracujemy, poinformowała nas, że nieuprawniona strona trzecia uzyskała dostęp do części jej systemów.
Przez pewien czas incydent wpłynął na dostawy z jednego z wykorzystywanych przez nas centrów dystrybucyjnych, powodując wydłużenie czasu dostawy niektórych zamówień. Zewnętrzna firma logistyczna potwierdziła, że problem został rozwiązany oraz że podjęła działania mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa swoich systemów.
Kilka innych firm w Europie również odnotowało podobne, tymczasowe opóźnienia w realizacji zamówień, ponieważ korzystają z usług tej samej firmy logistycznej – CEVA Logistics.
Czy incydent wpłynął na Wasze systemy?
Nie. Incydent nie wpłynął na nasze systemy, które przez cały czas działały bez zakłóceń.
Opóźnienia były spowodowane incydentem w jednej z firm logistycznych, z którymi współpracujemy.
Czy incydent dotyczył danych osobowych?
Zewnętrzna firma logistyczna poinformowała nas, że incydent mógł mieć wpływ na dane naszych klientów.
Nie zostało to jednak potwierdzone, a wyjaśnianie incydentu nadal trwa. Nie wiemy jeszcze, jakich konkretnie informacji może dotyczyć ten incydent.
Skontaktowaliśmy się bezpośrednio z klientami, których według naszej oceny incydent mógł dotyczyć.
Jakich danych może dotyczyć incydent?
Ewentualnie objęte incydentem dane obejmowałyby wyłącznie informacje niezbędne zewnętrznej firmie logistycznej do realizacji dostawy, takie jak imię i nazwisko, dane kontaktowe, adres dostawy oraz informacje o zamówionych produktach.
Dane kart płatniczych ani hasła nie są udostępniane zewnętrznej firmie logistycznej, dlatego nie mogły zostać objęte incydentem.
Na co należy zwrócić uwagę?
Jeśli doszło do uzyskania dostępu do danych klientów, mogłyby one zostać wykorzystane do prób phishingu.
W takich sytuacjach, w ramach standardowych środków ostrożności, zalecamy zachowanie szczególnej czujności w przypadku nieoczekiwanych wiadomości e-mail, SMS-ów lub telefonów oraz udostępnianie danych osobowych wyłącznie wtedy, gdy masz pewność co do tożsamości osoby, która się z Tobą kontaktuje.
Czy zakupy u Was są nadal bezpieczne?
Tak.
Nasze systemy nie zostały objęte incydentem i nadal działają bez zakłóceń.
Zewnętrzna firma logistyczna potwierdziła, że problem został rozwiązany oraz że podjęła działania mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa swoich systemów.
Gdzie mogę uzyskać więcej informacji?
Jeśli w tym FAQ nie znajdziesz odpowiedzi na swoje pytanie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem ten link