Infelizmente, não conseguimos cancelar encomendas, pois as informações da encomenda são enviadas diretamente da nossa loja online para o nosso sistema de armazém para um processamento e entrega rápidos.
Recusar entrega
Se desejar recusar a entrega, pode fazê-lo quando o transportador tentar entregar o pacote.
Se a sua encomenda for entregue numa loja de recolha, tem duas opções:
- Pode optar por não levantar a encomenda, e a mesma ser-nos-á automaticamente devolvida após 7-10 dias.
- Pode visitar a loja de encomendas e solicitar que eles devolvam a encomenda diretamente.
Quando uma encomenda é recusada na entrega, não é necessário pagar a taxa de devolução. No entanto, a taxa de devolução pode ser automaticamente deduzida do seu reembolso. Para evitar isto, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente após recusar a encomenda para que eles possam garantir que a taxa não é deduzida do seu reembolso.
Assim que os artigos devolvidos forem processados no nosso armazém, enviaremos um email de confirmação e reembolsaremos os itens e o custo de entrega.
Se não conseguir recusar a entrega - por exemplo, se a transportadora deixar a encomenda na sua casa quando não está presente - por favor, siga o nosso procedimento de devolução padrão. Nesse caso, é obrigatório pagar a taxa de devolução, pois será utilizado um rótulo de devolução.