A nossa Política de Uso Justo
A nossa política de uso justo. visa promover práticas de devolução mais equilibradas, mantendo ainda assim o melhor serviço para si.
Sabemos que a maioria dos nossos fiéis clientes compra de forma responsável e só devolve artigos quando necessário. Compreendemos que, por vezes, o que chega não é bem o que esperava e precisa de o devolver - está tudo bem. É por isso que continuamos a oferecer uma política de devolução de 100 dias online.
Esta cláusula não afetará a maioria dos nossos clientes. Está simplesmente em vigor para iniciar uma conversa com o pequeno número de clientes que frequentemente fazem encomendas e devolvem quase tudo. Não podemos ignorar o impacto ambiental disto e queremos fazer a nossa parte para o reduzir. A cláusula pode ser ativada se notarmos um padrão de devoluções incomum que não parece correto. Por exemplo, se suspeitarmos que alguém está a usar os artigos e a devolvê-los, ou a fazer encomendas excessivas apenas para devolver a maior parte delas, poderemos ter de desativar a sua conta e quaisquer contas associadas.
Se isto lhe acontecer e acreditar que é um erro, por favor contacte o Serviço de Apoio ao Cliente - teremos todo o gosto em analisá-lo consigo.
Vamos trabalhar juntos para reduzir as milhas que os nossos produtos percorrem. Compre de forma mais inteligente. Devolva menos.
Devolução
Período de Devolução:
Tem 100 dias a partir da data em que recebe a sua encomenda para devolver os artigos.
Trocas:
Não oferecemos a possibilidade de trocas. Por favor, faça uma nova encomenda para o artigo que deseja e devolva aquele que não quer.
Responsabilidade de Devolução:
É responsável pelos artigos devolvidos até que os recebamos.
Inspeção:
Todos os artigos devolvidos serão inspecionados quando os recebermos.
Etiqueta de Devolução:
Pode criar uma etiqueta de devolução ao registar a sua devolução através do nosso portal de devoluções.
Registo de Devolução:
Se o seu pacote contém uma etiqueta de devolução, não é necessário registar a sua devolução online, mas recomendamos que o faça, pois ajuda o nosso armazém e serviço ao cliente caso precise de ajuda mais tarde.
Se registar um artigo que decide manter, não é obrigado a notificar-nos antes de devolver a encomenda. O nosso armazém irá verificar a sua encomenda para os itens e digitalizar os itens que recebem de volta. Se os artigos estiverem registados online mas não estiverem no pacote, não serão registados como devolvidos.
Embalagem de Devolução:
Pode devolver os artigos em qualquer caixa ou saco.
Devoluções em Loja:
Artigos comprados online não podem ser devolvidos ou trocados em lojas físicas.
Os artigos comprados numa loja física não podem ser trocados ou devolvidos online.
Não-moda:
Se quiser devolver um artigo que não seja de moda, por favor consulte a política de devolução específica na descrição do produto.
Devoluções de Outros Retalhistas:
Se deseja devolver um dos nossos produtos adquiridos através de outro retalhista website, por favor siga as instruções de devolução desse retalhista.
Reembolso
Será reembolsado o valor que pagou pelos artigos, incluindo os artigos em promoção.
Assim que processarmos a sua devolução, os reembolsos podem demorar até 30 dias úteis a aparecer na sua conta, dependendo do método de pagamento utilizado.