Após a entrega, por favor inspecione sempre a encomenda para verificar se existe algum dano. Se a encomenda parecer danificada, por favor recuse a entrega para que a transportadora nos possa devolver, e nós possamos emitir um reembolso total.
Se já aceitou a encomenda (ou algum vizinho o tenha feito) e descobriu que está danificada, por favor, contacte imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente. É importante reportar danos prontamente para garantir uma resolução eficaz.
Para facilitar a apresentação de um relatório de danos à transportadora, o nosso serviço de apoio ao cliente precisará das seguintes informações da sua parte:
Fotos de:
- A encomenda danificada
- Os artigos danificados (se houver)
- A etiqueta de entrega no pacote
Se existirem itens danificados no seu pacote ou algum que esteja a faltar no seu pedido, por favor forneça os números dos produtos dos itens afetados.