Je nám veľmi ľúto, ak je váš tovar poškodený! Nebojte sa, za vrátenie poškodeného tovaru vám nebudú účtované žiadne náklady.
Upozorňujeme, že tovar zakúpený online nie je možné vrátiť v našich kamenných predajniach.
V prípade sťažnosti kontaktujte náš zákaznícky servis:
- Tovar musí byť zakúpený online prostredníctvom našej oficiálnej webovej stránky. V prípade tovaru zakúpeného v obchode alebo u predajcu kontaktujte priamo daný obchod alebo predajcu ohľadom podmienok vrátenia tovaru a záruky.
- Tovar musí obsahovať všetky pôvodné etikety s pokynmi na údržbu. Aj keď je prijateľné, aby bola cenovka odstránená, uistite sa, že štítok s veľkosťou a pokyny na pranie sú stále neporušené. Tieto štítky sú nevyhnutné pre náš sklad, aby bolo možné identifikovať daný tovar. Ak ktorýkoľvek z týchto štítkov chýba, náš sklad nebude môcť identifikovať položku a my nebudeme môcť vybaviť vašu reklamáciu.
Tovar bol zakúpený online
Tovar bol doručený poškodený
Pri doručení skontrolujte, či balík nie je poškodený. Ak je tovar poškodený a balík je tiež poškodený, postupujte podľa krokov uvedených v článku nižšie → Môj balík prišiel poškodený.
Ak nie je samotný balík poškodený, prosím, vráťte nám tovar, aby sme mohli vybaviť vašu reklamáciu.
Tovar je po použití poškodený
Ak je tovar, ktorý ste zakúpili prostredníctvom našej oficiálnej webovej stránky, po použití poškodený, postupujte podľa nižšie uvedených pokynov v závislosti od toho, kedy ste nákup uskutočnili.
-
Tovar bol zakúpený pred menej ako 100 dňami:
Prosím, vráťte nám tovar, aby sme mohli vybaviť vašu reklamáciu.
-
Tovar bol zakúpený pred viac ako 100 dňami:
Obraťte sa na náš zákaznícky servis, ktorý vám pomôže s procesom vrátenia tovaru.
Vaše právo na opravu alebo výmenu
Ak nahlásite reklamáciu alebo chybný výrobok, spravidla máte právo vybrať si medzi opravou a výmenou chybného výrobku.
Ak si zvolíte opravu, vaša zákonná záruka sa predĺži o 12 mesiacov odo dňa, keď vám bude opravený výrobok vrátený. Upozorňujeme, že toto predĺženie je možné poskytnúť iba raz pre každý výrobok.
Ak uprednostňujete opravu alebo výmenu, vyberte si v portáli na vrátenie tovaru možnosť „Výrobok je chybný – želám si opravu“ alebo „Výrobok je chybný – želám si výmenu“.
Preskúmame dostupné možnosti a posúdime, aký spôsob nápravy vám môžeme ponúknuť vzhľadom na okolnosti vašej reklamácie. Ak bude vami preferované riešenie možné a primerané, budeme sa snažiť vašej voľbe vyhovieť.
Odpoveď od nášho zákazníckeho servisu môžete očakávať do 14 dní. Vopred vám ďakujeme za trpezlivosť.
Upozorňujeme, že ak si zvolíte opravu a nebude možné ju vykonať, budú vám vrátené peniaze.
Tovar bol kúpený v obchode
Ak máte poškodený tovar zakúpený v jednej z našich kamenných predajní, kontaktujte priamo predajňu a dohodnite si možnosti výmeny alebo vrátenia peňazí.
To platí aj v prípade, ak ste si online objednávku zadali a zaplatili v kamennom obchode.
Ospravedlňujeme sa, ale náš online tím zákazníckeho servisu nie je schopný pomôcť s vrátením tovaru zakúpeného v obchode.