Na vrácení jakéhokoli zboží máte 100 dní od data doručení online objednávky.
Vrácení zboží můžete snadno zahájit prostřednictvím našeho online portálu pro vrácení a uvést důvod vašeho vrácení. Vaše zpětná vazba nám pomáhá zlepšovat naše produkty a služby.
Jak mohu zaregistrovat vrácení zboží?
1. Přihlaste se do našeho portálu pro vrácení zboží
Pro přístup do našeho portálu pro vrácení zboží nepotřebujete profil, stačí mít číslo objednávky a PSČ dodací adresy nebo místa vyzvednutí zásilky.
2. Vyberte příslušný důvod pro vrácení zboží
Uvedením důvodu vrácení nám můžete prostřednictvím zpětné vazby pomoci zlepšit naše produkty a služby.
3. Získejte štítek pro vrácení
Pro získání štítku dokončete registraci. Pokud se uvnitř vaší zásilky nachází štítek, můžete jednoduše použít ten a nový štítek ignorovat. Obě varianty jsou stejně platné a umožní nám zpracovat vaše vrácení.
4. Zabalte svou objednávku
Zboží vložte do tašky nebo krabice. Můžete použít originální obal nebo sáček/krabici podle vlastního výběru.
5. Získejte potvrzení o vrácení
Balíček odevzdejte na poště, kterou jste si vybrali při registraci. Prosím, nezapomeňte si uschovat doklad o odeslání, dokud neobdržíte peníze zpět.
6. Vyčkejte na vrácení peněz
Čekejte na e-mail od nás s potvrzením o vrácení zboží a vrácení peněz. Může trvat až 14 pracovních dnů (po – pá, vyjma svátků), než se k nám objednávka vrátí. Jakmile ji obdržíme, vyrozumíme vás o tom a vrátíme vám peníze stejným způsobem platby, který jste použili při zadávání objednávky.
Vezměte prosím na vědomí, že v závislosti na způsobu platby může trvat 2 až 30 dní, než se peníze vrátí na váš účet.
Potřebujete více než jeden štítek?
Pokud vaše vrácení vyžaduje více balíčků, zaregistrujte každý balíček zvlášť.
Kroky:
- Zaregistrujte první balíček obsahující původní položky na portálu pro vracení zboží.
- Po vygenerování štítku se přihlaste zpět do portálu pro vracení zboží.
- Zaregistrujte zbývající položky, které se vejdou do druhého balíčku.
- Opakujte kroky 2 a 3 pro všechny další balíčky.
Tím zajistíte, že každý balíček bude mít svůj vlastní jedinečný štítek pro vrácení pro správné sledování a zpracování.
V mém balíčku už mám štítek
Pokud již máte štítek pro vrácení zboží, jednoduše jej použijte a e-mail s novým štítkem pro vrácení zboží ignorujte.
Při odesílání vráceného zboží můžete použít buď štítek vygenerovaný během online registrace, nebo štítek přiložený k původní objednávce – oba jsou platné. Pokud však použijete pouze štítek, který přišel s krabicí, aniž byste vrácené zboží zaregistrovali online, nebudeme schopni sledovat důvod vašeho vrácení.
Neplatíte poplatek za každý vytvořený štítek, ale za každý vrácený balíček.