Nous sommes vraiment désolés si votre article est endommagé ! Rassurez-vous, le retour des articles défectueux ne vous coûtera rien.
Veuillez noter que les achats en ligne ne peuvent pas être retournés dans nos magasins physiques.
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- Vous devez avoir acheté l'article en ligne sur notre site officiel. Pour les articles achetés en magasin ou chez d'autres détaillants, veuillez contacter directement le magasin ou le détaillant pour connaître leurs politiques de retour et de garantie.
- L'article doit contenir toutes ses étiquettes d'entretien d'origine. Bien qu'il soit acceptable d'avoir retiré l'étiquette de prix, l'étiquette de taille et les instructions de lavage doivent rester intactes. Ces étiquettes sont essentielles pour permettre à notre entrepôt d'identifier l'article. Si l'une de ces étiquettes est manquante, notre entrepôt ne pourra pas identifier l'article, et nous ne pourrons pas traiter votre réclamation.
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L'article est arrivé endommagé
Lors de la livraison, veuillez inspecter le colis pour détecter tout signe de dommage. Si l'article est endommagé et que le colis l'est également, veuillez suivre les étapes décrites dans l'article ci-dessous → Mon colis est arrivé endommagé.
Si l'emballage n'est pas endommagé, veuillez nous retourner l'article afin que nous puissions traiter votre réclamation.
L'article est endommagé après utilisation
Si un article acheté sur notre site officiel est défectueux après utilisation, veuillez suivre les instructions ci-dessous en fonction de la date d'achat.
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Vous avez acheté l'article il y a moins de 100 jours :
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Vous avez acheté l'article il y a plus de 100 jours :
Veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide avec le processus de retour.
Votre droit à la réparation ou au remplacement
Lorsque vous déclarez une réclamation ou un produit défectueux, vous avez généralement le droit de choisir entre la réparation et le remplacement du produit défectueux.
Si vous choisissez la réparation, votre garantie légale sera prolongée de 12 mois à compter de la date à laquelle le produit réparé vous est retourné. Veuillez noter que cette prolongation ne peut être accordée qu'une seule fois par produit.
Si vous préférez une réparation ou un remplacement, veuillez sélectionner « Le produit est défectueux – je souhaite une réparation » ou « Le produit est défectueux – je souhaite un remplacement » dans le portail de retour.
Nous examinerons les options disponibles et déterminerons la solution pouvant être proposée en fonction des circonstances propres à votre réclamation. Si l'option que vous privilégiez est possible et proportionnée, nous nous efforcerons de respecter votre choix.
Vous recevrez une réponse de notre service clientèle dans un délai de 14 jours. Nous vous remercions par avance de votre patience.
Veuillez noter que si vous choisissez une réparation et que celle-ci ne peut pas être effectuée, un remboursement vous sera accordé.
Vous avez acheté l'article en magasin
Si vous avez un article endommagé acheté dans l'un de nos magasins physiques, veuillez contacter directement le magasin pour discuter de vos options d'échange ou de remboursement.
Cela s'applique également si vous avez passé et payé une commande en ligne dans un magasin physique.
Notre équipe de service client en ligne ne peut vous assister avec les retours pour les achats effectués en magasin.