Imate pravo odustati od ugovora koji ste sklopili bez navođenja razloga.
Razdoblje prava na odustajanje od kupnje (Cooling-off)
Razdoblje prava na odustajanje od kupnje iznosi 100 dana. Međutim, povrat troškova dostave izvršavamo samo ako iskoristite svoje pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana. Za dodatne informacije o povratu troškova dostave pogledajte u nastavku u vezi s povratom sredstava.
To se razdoblje računa od datuma primitka robe.
Ako je posljednji rok za povrat robe državni praznik, subota, nedjelja, 24. prosinca ili 31. prosinca, rok istječe sljedeći radni dan.
Rok se smatra ispoštovanim ako pošaljete poruku da želite iskoristiti pravo odustajanja od ugovora prije isteka roka.
Kako možete odustati od ugovora?
Ako želite odustati od ugovora, pošaljite nedvosmislenu izjavu tvrtki BESTSELLER [BESTSELLER HANDELS B.V., Koivistokade 1c, 1013 AC Amsterdam, Nizozemska, na: služba za korisnike e-trgovine, adresa e-pošte: CUSTOMERSERVICE@BESTSELLER.COM] da želite odustati od ugovora. U svojoj izjavi navedite ime, adresu, broj telefona, adresu e-pošte, broj narudžbe i proizvode koje želite vratiti.
Tu je izjavu jednostavno poslati službi za korisnike putem našeg obrasca za kontakt.
Možete se poslužiti i ovim MODELOM OBRASCA ZA ODUSTAJANJE OD UGOVORA, koji, međutim, nije obvezan.
Napominjemo da se adresa na koju je potrebno poslati nedvosmislenu izjavu o odustajanju od ugovora razlikuje od adrese za povrat proizvoda. Adresa za povrat proizvoda navedena je u nastavku u odjeljku „Povrat robe”.
U slučaju da nam je vaša roba vraćena bez izjave da se koristite pravom odustajanja od ugovora, povrat proizvoda smatrat ćemo odustajanjem od ugovora.
Povrat sredstava
Ako iskoristite svoje pravo na odustajanje od ugovora u roku od 14 dana od datuma primitka robe, vratit ćemo vam sve uplate koje smo primili od vas, uključujući troškove dostave (isključujući dodatne troškove ako ste odabrali način dostave koji nije jeftinija vrsta standardne isporuke koju nudimo).
Ako iskoristite pravo na odustajanje od ugovora između 15 i 100 dana od datuma primitka robe, nećemo izvršiti povrat troškova dostave.
Izvršit ćemo povrat vaših uplata bez nepotrebnog odgađanja i u svakom slučaju najkasnije 14 dana nakon datuma primitka vašeg zahtjeva za odustajanje od ugovora. Povrati sredstava bit će uplaćeni na vaš izvorni način plaćanja osim ako niste izričito prihvatili drugačije. U svakom slučaju neće vam biti naplaćene nikakve naknade kao posljedica povrata sredstava.
Možemo pričekati s isplatom povrata sredstava dok ne primimo robu ili dok nam ne pošaljete dokumentaciju da je roba vraćena, prema potrebi.
U slučaju djelomičnog povrata, nećete primiti povrat troškova dostave.
Povrat robe
Robu ste dužni vratiti tvrtki BESTSELLERbez nepotrebnog odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od datuma kada ste nas obavijestili da želite odustati od ugovora.
Odustajanje od ugovora smatrat će se pravodobnim ako ste prije isteka roka od 14 dana robu predali poštanskoj službi ili drugim službama koje su preuzele odgovornost za slanje robe tvrtki BESTSELLER. Kako biste zadržali dokaz da ste pravodobno odustali od ugovora, trebate sačuvati račun ili broj za praćenje povrata kojim se potvrđuje da ste robu predali poštanskoj službi itd., u svrhu slanja.
Naziv tvrtke BESTSELLER i adresa na koju je robu potrebno vratiti: BESTSELLER Commerce Poland Sp. z o.o., ul. Prosta 40, 72-100 Łozienica, Poljska.
Rabljena/oštećena roba
Odgovorni ste samo za umanjenje vrijednosti robe uzrokovano rukovanjem koje je različito od onoga koje je potrebno za utvrđivanje prirode, kvalitete i funkcije robe.
Određena naša roba zapečaćena je posebnom etiketom. Ta vas etiketa ne sprječava da isprobate proizvod. Međutim, ako je etiketa uklonjena, možda nećete moći iskoristiti svoje pravo na puni povrat.
Posebno izrađena roba
Pravo na odustajanje od ugovora ne vrijedi za robu proizvedenu prema vašim specifikacijama ili s jasnim osobnim pečatom.